值得點贊的堯柏人——記銷售公司伊寧客服中心先進個人張峰
發(fā)布時間：
2017-04-12
來源：
張峰是新疆銷售分公司伊寧客服中心的一名銷售客服員，自2013年開始，在短短幾年從事銷售工作中，一年一個新臺階，一年一步新跨越，不斷超越自我，銷售業(yè)績逐年增長，連續(xù)三年獲得集團公司、銷售總公司“先進個人”榮譽稱號，在平凡的崗位上實現(xiàn)了不平凡的人生價值。
一、誠信執(zhí)著打開銷售之門
2014年7月，伊犁堯柏水泥有限公司產(chǎn)品上市，張峰欣然受命義無反顧地承擔起外銷任務。面對一個陌生的區(qū)域和全新的市場，他自覺地擔起銷售隊伍的“排頭兵”的職責，迅速展開銷售工作。首先走訪商混市場，拜訪商混客戶，對區(qū)域內42家商混站逐一拜訪，攜帶公司宣傳彩頁，每家商混站贈送印有“伊犁堯柏水泥有限公司”的宣傳性紙杯。時值盛夏驕陽似火，汗水浸透了他的衣衫，張峰始終秉承執(zhí)著而又誠信的工作作風，抓住銷售過程中每一個細小的環(huán)節(jié)，把“堯柏水泥，質量領先”、“誠信合作，共謀發(fā)展”的企業(yè)理念根植于客戶心中，商混站被其執(zhí)著的工作態(tài)度所打動，多家公司先后與堯柏牽手合作，伊犁河谷市場得到迅速打開。
二、優(yōu)質服務拓寬銷售渠道
張峰在客戶的開發(fā)拓展中，始終把服務放在首位，他經(jīng)常掛在嘴邊的話是“客戶滿意只是淺層服務，客戶忠誠才是無價之寶”，“服務只有起點，滿意沒有終點”。幾年來他始終堅持定期上門服務制度。每月對客戶進行定期回訪，對客戶反應的袋重、水泥顏色、裝車時間等熱點問題著重處理，不斷改善，持續(xù)提高。從業(yè)務辦理到市場拓展，從銷售服務到質量跟蹤，從財務交款到裝車過磅，傾聽客戶心聲，改善服務質量。針對商混客戶，每月不定期和伊寧公司技術部相關人員去商混公司技術交流不少于兩次；針對建筑工地，每周至少一次回訪；同時對所有客戶進行技術服務指導和發(fā)方宣傳用品，大力宣揚堯柏品牌，2016年全年發(fā)放宣傳彩頁3000頁，發(fā)放宣傳用紙杯1萬只，發(fā)放宣傳用工作服200套。在客戶回訪過程中，共形成客戶回訪記錄80余份，客戶滿意度調查問卷130余份。他鍥而不舍，永不服輸?shù)木礃I(yè)精神，感動了一個又一個與他打過交道的客戶，也正是從這位普通的客服員身上，感受到了堯柏人“以人為本、鑄造精品、不斷創(chuàng)新、趕超一流”的經(jīng)營理念，看到了與堯柏合作的美好明天。
三、不斷進取業(yè)績屢創(chuàng)新高
在短短幾年的市場營銷經(jīng)歷中，張峰深有體會的感受到，市場拓展不可能一帆風順的道理，面對競爭激烈的市場環(huán)境，只有掌握全面的業(yè)務知識才能更好解決客戶提出各類問題，他勇于進取，分析用戶心理、不斷提高銷售技巧，《銷售管理辦法》、《水泥工藝知識》、《商務禮儀》等成為他床頭桌邊的必備書刊。有一次，張峰在同商混客戶介紹產(chǎn)品時，對方提出外加劑問題，對這個專業(yè)知識他沒有過深入的了解，不懂就要學，請教技術部工程師，上網(wǎng)查找資料，短短不到一個星期，不僅弄懂了外加劑的種類，適應性，還對各種類的優(yōu)缺點了如指掌。實踐證明，張峰是個看準了目標就不輕意言退的人，只要有一丁點可能，就去做百分之百的努力，他憑借著嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和完善的服務，勇做“堯柏”品牌的開拓者，讓“堯柏”品牌暢銷伊犁河谷。2016年在各級領導的幫助指導下，張峰憑借優(yōu)質的服務開拓了伊寧市、伊寧縣、霍城縣片區(qū)市場，創(chuàng)造全年銷售水泥48.62萬噸，貨款回收率100%的銷售業(yè)績。
工作幾年來，張峰用他火一樣的工作熱情和對事業(yè)的真誠和執(zhí)著，在平凡的崗位上不斷鍛煉意志、增長才干、提升自己的精神境界，正是這種精神影響著身邊的一群人，在平凡中彰顯著不平凡的人生。
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